Relation client n°1 pour la 6ème année consécutive!
Nous avons participé à la 30ème édition du Palmarès de la Relation Client*.
Pour la 6ème année consécutive, CENTURY 21 (groupe Nexity) est le numéro 1 de la RELATION CLIENT.
*(les Echos-Exclusif – Relation client : Top 200 des meilleures entreprises, malgré le Covid par Julie Le Bolzer 18/01/2021).
Les Agences Century 21 conservent leur excellence client malgré la crise sanitaire !
La pandémie a peut-être chamboulé la relation que les 200 entreprises du classement maintenaient avec leur client mais celle-ci nous a également permit de prouver notre attachement et l’importance qu’ont nos clients dans notre entreprise.
Avec deux confinements, la crise sanitaire (Covid-19) a fait chuter de 17% la moyenne générale de la Relation client en 2021. En effet, les mesures de chômage partiel et le télétravail ont mis à mal l’organisation existante.
Cependant, cette édition démontre également que « l’entreprise a tout intérêt à conserver le lien avec le client, même lorsqu’elle n’a rien à vendre ». Chez Century 21, nous avons gardé la tête du classement une nouvelle fois avec une note de 16,6/20. Cette première position que nous occupons pour la 6ème année consécutive est une grande fierté pour notre Réseau, ainsi cela reflète une véritable culture de la relation client qui est insufflée à toutes nos équipes ! Plus que jamais, la satisfaction clients demeure à notre feuille de route pour cette année 2021. L’impact de la pandémie sur nos organisations et nos pratiques nous incite à être toujours plus attentifs et plus agiles vis-à-vis de nos clients et de leurs demandes.
Comme Monsieur Laurent Vimont a pu dire : (Président de Century 21 France)
« Une place n’est jamais acquise mais se conquiert au quotidien, en étant à l’écoute des attentes de nos clients qui évolue constamment. »
Depuis quelques années, nous avons mis en place le dispositif « Paroles de clients ». C’est une société indépendante et spécialisée, Qualitélis, qui sollicite, recueille et certifie les avis laissés par nos clients sur leur expérience au sein de nos agences. Ils sont interrogés à toutes les étapes clés de leur projet : réalisation de l’estimation de leur bien, la commercialisation de leur bien, la signature du compromis et de l’acte de vente.
Et, comme nous avons souhaité être parfaitement transparents, les avis laissés sont publiés sur notre site. Vous souhaitez en savoir davantage sur cela cliquez sur le lien ci-dessous :
Century 21 Martinot Immobilier
1 rue de la Cordonnerie
77160 PROVINS
Site Agence : https://bit.ly/3qmoeW8
Site Facebook : https://bit.ly/3u47Lsa